🗑️ Supprimer votre compte DIAUNY et vos données

Vous pouvez demander à tout moment, gratuitement, la suppression de votre compte DIAUNY et de vos données personnelles. Deux possibilités : directement depuis l'application (immédiat), ou par e-mail si vous n'avez plus accès à l'application.

1. Depuis l'application (recommandé — immédiat)

1. Ouvrez DIAUNY et connectez-vous à votre compte.
2. Sur l'écran d'accueil, touchez l'icône ⚙️ Options en haut de l'écran.
3. Touchez « Supprimer mon compte ». L'application vérifie d'abord que votre compte peut être supprimé (voir la section 4) et, sinon, vous indique précisément ce qu'il faut régler.
4. Lisez l'avertissement, puis cochez la case « Je comprends que la suppression de mon compte est définitive. »
5. Saisissez votre code PIN à 4 chiffres.
6. Touchez « Supprimer définitivement mon compte ».

La suppression est immédiate et définitive : vous êtes déconnecté de tous vos appareils et ne recevez plus de notifications. Vous pourrez recréer plus tard un compte avec le même numéro, mais sans récupérer vos anciennes données.

Les comptes agent, support et administrateur ne peuvent pas être supprimés depuis l'application : utilisez la procédure par e-mail ci-dessous.

2. Sans l'application : par e-mail

Si vous n'avez plus accès à l'application (téléphone perdu, application désinstallée…), envoyez votre demande :

• à : contact@diauny.com
• depuis l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte DIAUNY ;
• objet : « Suppression de mon compte DIAUNY » ;
• en indiquant le numéro de téléphone de votre compte DIAUNY.

Avant toute suppression, nous vérifions que la demande vient bien du titulaire du compte. Si de l'argent reste sur le compte, nous vous contactons pour vous le restituer avant de supprimer le compte (voir la section 4).

Délai de traitement : votre demande est traitée dans un délai de 30 jours maximum.

3. Ce qui est supprimé, ce qui est conservé

✅ Données supprimées

• votre profil : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• votre code PIN ;
• vos messages et notifications, ainsi que les jetons de notification de vos appareils ;
• vos données du programme Cadeaux (progression et historique des cartes) ;
• vos demandes d'augmentation de plafond et les photos de pièce d'identité associées ;
• votre fiche dans l'annuaire DIAUNY (et, pour un marchand, le statut marchand : vous ne pouvez plus recevoir de paiements) ;
• votre compte de connexion (authentification) ;
• votre participation aux tontines terminées (votre numéro en est retiré).

🧾 Données conservées

• L'historique de vos transactions (montants, dates, types d'opération) est conservé au moins 5 ans, conformément aux obligations légales gabonaises. Il est conservé sans votre identité : votre nom est remplacé par la mention « Compte supprimé » et votre numéro de téléphone par un identifiant technique ; le numéro Mobile Money utilisé pour vos retraits en est effacé. Les autres personnes concernées par ces opérations (destinataire d'un transfert, marchand…) conservent leur propre historique.
• Les journaux techniques de l'hébergeur de notre serveur (adresses IP des connexions) sont conservés pour une durée limitée par notre hébergeur, puis effacés automatiquement.

Les données biométriques (empreinte, visage) ne sont jamais stockées par DIAUNY : elles restent sur votre téléphone.

4. Avant la suppression : votre argent

Pour protéger vos fonds, DIAUNY ne supprime jamais un compte qui contient encore de l'argent. La suppression depuis l'application n'est possible que si :

• votre solde est à 0 F : retirez-le vers votre Mobile Money (Airtel Money ou Moov Money, sans frais DIAUNY), retirez-le en espèces auprès d'un agent DIAUNY, ou transférez-le à un autre utilisateur (frais de transfert de 1 %) ;
• votre coffre est vide : récupérez son contenu sur votre solde, puis retirez-le. Si vous avez bloqué votre coffre jusqu'à une date, son contenu ne peut être récupéré — et le compte supprimé — qu'après cette date ;
• vous ne participez à aucune tontine en recrutement ou en cours ;
• aucune opération Mobile Money n'est en attente de confirmation ;
• vous n'avez aucune carte Cadeaux à gratter (grattez-la pour ne pas perdre votre gain éventuel).

Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, l'application refuse la suppression et vous indique ce qu'il faut régler d'abord. Aucun montant n'est jamais perdu ni conservé par DIAUNY lors d'une suppression.

5. Questions

Pour toute question sur vos données ou pour exercer vos autres droits (accès, rectification, portabilité…) : contact@diauny.com · +241 77 54 58 50. Plus de détails dans notre Politique de confidentialité (sections 6 et 6 bis).